Choose your region and language

🔔Iepazīsties ar airBaltic Club digitālajām kartēm

Narvesen sadarbībā ar PINS ievieš mazumtirdzniecības tīklam pielāgoto mobilo lojalitātes programmu

Tuvojoties 21. gadadienai kopš darbības uzsākšanas Latvijā, Narvesen nolēma izvērst uzņēmējdarbību vēl plašāk, palielinot pārdošanas apjomus un atkārtoto pirkumu skaitu, kā arī uzticību zīmolam. Tomēr šo mērķu sasniegšanai radās dažādi šķēršļi, un uzņēmumam bija jāatbild uz vairākiem sarežģītiem jautājumiem.

  • Kā sasniegt izaicinoÅ¡os biznesa mērÄ·us, ņemot vērā lielo mazumtirdzniecÄ«bas tÄ«klu skaitu, kas jau noklāj visu Latviju?
  • Vai pastāv efektÄ«vs risinājums, kas spētu paspilgtināt Narvesen zÄ«mola vērtÄ«bas (“atrodoties ceļā”) un atbilst mÅ«sdienu patērētāju vajadzÄ«bām pēc ērtiem, ātriem, vienkārÅ¡i lietojamiem un mobilajās ierÄ«cēs pieejamiem risinājumiem?

Meklējot atbildes uz šiem jautājumiem, kļuva skaidrs – ir nepieciešams kas pavisam jauns, moderns un vienlaikus efektīvs. Tā Narvesen nonāca pie lēmuma sadarboties ar PINS un ieviest jaunu, pilnībā mobilu Narvesen bonusu lojalitātes programmu.

Kas ir Narvesen?

Narvesen ir vadošais mazumtirdzniecības tīkls, kas visā Latvijā nodrošina ērtu iespēju ātri “atjaunot enerģiju” un iegādāties ikdienā nepieciešamākās preces un pakalpojumus, “atrodoties ceļā”. Darbība Latvijā uzsākta 1997. gadā, un šobrīd Narvesen jau kļuvis par valsts vadošo mazumtirdzniecības tīklu. Šobrīd uzņēmumam ir 249 tirdzniecības punkti, kuros klienti var iegādāties:

  • Gardas pārtikas preces;
  • AtsvaidzinoÅ¡us dzērienus;
  • Sabiedriskā transporta biļetes;
  • Jaunāko presi utt.

Kas ir PINS?

PINS nodrošina partneru vajadzībām pielāgotus, uz datiem balstītus lojalitātes programmu risinājumus un digitālā mārketinga pakalpojumus dažādu nozaru uzņēmumiem, ar mērķi tiem piesaistīt gan jaunus, gan arī noturēt esošos klientus. PINS lojalitātes programmas darbības princips ir vienkāršs – tās dalībnieki izmanto PINS lojalitātes karti vai mobilo lietotni, lai iepērkoties pie PINS partneriem krātu PINS lojalitātes punktus un digitālos zīmodziņus, ko pēc tam iespējams apmainīt pret vairāk nekā 700 lieliskām un arī ekskluzīvām balvām, piemēram:

  • Bezmaksas lidojumiem ar airBaltic un lidojumu papildpakalpojumiem;
  • Dažādām elektronikas un mājas precēm;
  • Dažādām dāvanu kartēm, kino biļetēm un daudz ko citu.

PINS lepojas ar padziļinātu izpratni un ilgstošu pieredzi lojalitātes programmu izstrādē, datu bāzu uzturēšanā, digitālā mārketinga un modernu mobilo risinājumu izstrādē. Pašlaik PINS programmā reģistrējušies vairāk nekā 2,8 miljoni dalībnieku un iesaistījušies vairāk nekā 100 sadarbības partneru.

Sadarbības rezultāts – mobilā lojalitātes programma

Narvesen sadarbība ar PINS rezultējās Narvesen bonusu programmā – pirmajā pilnībā mobilajā lojalitātes bonusu programmā mazumtirdzniecības uzņēmumam Latvijā. Programma kļuva pieejama visiem esošajiem Narvesen klientiem un esošajiem PINS dalībniekiem, turklāt tajā tika iekļautas vairākas unikālas iespējas:

  • Iespēja uzkrāt PINS punktus par katru Narvesen veikalos iztērēto eiro un arÄ« tos iztērēt Narvesen tirdzniecÄ«bas vietās;
  • Iespēja sekot PINS punktu atlikumam un veiktajiem darÄ«jumiem reāllaikā PINS mobilajā lietotnē;
  • Dažādām klientu grupām iespēja saņemt īpaÅ¡i pielāgotus piedāvājumus ar bonusa kodiem un papildu PINS punktiem gan par pirmo darÄ«jumu, gan konkrētas summas iztērēšanu;
  • Digitālās loterijas un kuponi tiem, kas iepērkas visbiežāk un izdara atkārotus pirkumus, papildus jau esoÅ¡ajam veiksmÄ«gajam PINS “gamification” risinājumam – Shake&Win;
  • Digitāla zÄ«mogu kartÄ«te ar iespēju saņemt katru septÄ«to karsto dzērienu bez maksas.

Digitālā zīmogu kartīte

Narvesen bonusu programma tika papildināta ar vēl kādu lielisku un ērti lietojamu risinājumu – jaunu “digitālo zīmogu kartīti”, kas tika integrēta PINS lietotnē. Jaunā risinājuma pamatprincips bija pavisam vienkāršs, bet iesaistošs – pērkot karsto dzērienu jebkurā Narvesen tirdzniecības punktā, klients saņem digitālo zīmogu, uzrādot savu PINS plastikāta vai digitālo karti (PINS lietotnē). Sakrājot sešus zīmogus, septītais karstais dzēriens – bez maksas!

Turklāt visi integrētie risinājumi lieliski sakrita ar Narvesen vērtībām – ātri un ērti “atjaunot enerģiju, atrodoties ceļā”.

Rezultāti pārsteidza ikvienu

12 mēnešu laikā, kopš tika ieviesta Narvesen bonusu programma, PINS mobilās lietotnes ikmēneša lietotāju kopējais skaits ir pieaudzis par 65% Latvijā. Šie lietotāji ir motivēti krāt un tērēt PINS punktus, digitālos zīmodziņus, kā arī labprāt veic atkārtotus pirkumus Narvesen. To pierāda PINS lojalitātes programmas rīcībā esošie dati:

  • Kopējais mobilās lietotnes lejupielāžu skaits palielinājās par 135%;
  • PINS punktu tērēšanas darÄ«jumu skaits lietotnē pieauga par 124%;
  • Ar PINS karti veikto darÄ«jumu vidējais ikmēneÅ¡a skaits pieauga par 52%;
  • Turklāt tādas papildu mārketinga kampaņas kā Shake&Win palielināja programmas dalÄ«bnieku aktivitāti, kā arÄ« vēlmi sākt lietot PINS programmu un iepirkties Narvesen. Viena mēneÅ¡a laikā 42% dalÄ«bnieku ieradās tirdzniecÄ«bas vietās saņemt kampaņas laikā iegÅ«tās Narvesen balvas. Jau sākotnējo kampaņu veiksme pierāda, ka arÄ« nākotnē plānotās kampaņas nesÄ«s lieliskus rezultātus.

Secinājums. Tas bija tā vērts!

Jaunā Narvesen bonusu programma sadarbībā ar PINS ir bijis ārkārtīgi efektīvs risinājums Narvesen mērķu sasniegšanai:

  • Biznesa mērÄ·i tika sasniegti;
  • Vispārējā klientu lojalitāte un uzticÄ«ba zÄ«molam palielinājās;
  • Tika izveidotas tiešākas un personÄ«gākas attiecÄ«bas ar klientiem.

Uzņēmumam Narvesen sadarbība ar PINS bija lieliska iespēja veidot padziļinātākas, tiešākas un daudz personīgākas attiecības gan ar jaunajiem, gan lojālajiem klientiem – jaunā Narvesen bonusu programma piedāvā ērti un vienkārši krāt un tērēt PINS punktus visās Narvesen tirdzniecības vietās. Šis mobilās lojalitātes risinājums perfekti saskan ar Narvesen zīmola vērtībām un biznesa mērķiem – sniegt īpaši efektīvu, funkcionālu, ātru un pilnībā mobilu lojalitātes risinājumu.

Izvēlētais risinājums jau tagad ir pilnībā atmaksājies. Bonusu programmas dalībnieku aktivitāte un uzticība Narvesen zīmolam pastāvīgi turpina pieaugt.

Narvesen sadarbojas ar PINS jau kopš 2017. gada septembra. Mūsu sadarbības laikā partneris ir sagatavojis un ieviesis vairākus veiksmīgus lojalitāti veicinošus rīkus, pielāgotus Narvesen vajadzībām. Pateicoties šiem rīkiem, ikdienā varam precīzi identificēt savus lojālos un potenciālos klientus, kā arī veidot komunikāciju ar tiem. Noteikti sadarbību ar PINS varam raksturot kā produktīvu, veiksmīgu un pozitīvu, jo tā sniedz lielu pievienoto vērtību klientam.”

Ilze Dumceva Narvesen Baltija Mārketinga daļas vadītāja

◄ ATPAKAĻ

SAZINIETIES, LAI SAŅEMTU BEZMAKSAS KONSULTĀCIJU