Choose your region and language

šŸ””IepazÄ«sties ar airBaltic Club digitālajām kartēm

Revolūcija airBaltic biežo lidojumu programmā PINS vadībā

Veicot padziļinātu klientu datu analÄ«zi, Latvijas nacionālā lidsabiedrÄ«ba airBaltic secināja, ka paÅ”reizējā lojalitātes programma ir bÅ«tiski jāuzlabo, Ä«paÅ”u uzsvaru liekot uz tiem, kas lido vien pāris reizes gadā. Å iem programmas dalÄ«bniekiem nav iespēju sakrāt pietiekami daudz punktu, lai saņemtu motivējoÅ”as atlÄ«dzÄ«bas un sasniegtu augstāku lojalitātes programmas dalÄ«bas lÄ«meni.

Turklāt vairums aktÄ«vo lojalitātes programmas dalÄ«bnieku lido tikai vienu vai divas reizes gadā, nereti ceļojumam turp izvēloties vienu lidsabiedrÄ«bu, bet ceļojumam atpakaļĀ ā€“ citu.

Tika pieņemts izaicinājums sasniegt Ŕādus uzņēmējdarbÄ«bas mērÄ·us:

  • Palielināt ieņēmumus, pārdodot lielāku skaitu lidojumu tiem, kas nelido bieži;
  • Popularizēt airBaltic mājaslapu un palielināt tieÅ”i tur veikto rezervāciju skaitu;
  • Motivēt klientus citu lidojumu rezervÄ“Å”anas kanālu vietā izvēlēties airBaltic mājaslapu (ā€œchannel shiftā€).

Nedaudz informācijas par airBaltic un PINS

airBaltic ir Latvijas nacionālā lidsabiedrÄ«ba, kuras uzsākusi darbÄ«bu 1995.Ā gadā. Tā ir hibrÄ«da tipa lidsabiedrÄ«ba, kurā apvienotas labākās tradicionālo un zemo cenu lidsabiedrÄ«bu prakses. airBaltic lido uz vairāk nekā 80Ā galamērÄ·iem Eiropā, Skandināvijā, Krievijā, NVS un Vidējo Austrumu valstÄ«s.

PINS sniedz stratēģiskus un uz datiem balstÄ«tus lojalitātes risinājumus vairāk nekā 100Ā uzņēmumiem visā pasaulē. PINS lojalitātes programmas darbÄ«bas princips ir vienkārÅ”sĀ ā€“ tās biedri (vairāk nekā 2,8Ā miljoni) izmanto plastikāta karti vai mobilo lietotni, lai iepirktos pie PINS partneriem un krātu PINS lojalitātes punktus, ko pēc tam iespējams apmainÄ«t pret noderÄ«gām balvām:

  • Bezmaksas lidojumiem un lidojumu papildpakalpojumiem;
  • Dažādām elektronikas precēm;
  • Dāvanu kartēm, kinobiļetēm un daudz ko citu.

Laiks revolūcijai aviācijas industrijā

Izkristalizējās galvenais jautājumsĀ ā€“ kā vienlaikus veikt tehnoloÄ£iskos jauninājumus, lai noturētu jau esoÅ”os lojalitātes programmas biedrus, un piedāvāt personalizētas atlÄ«dzÄ«bas klientiem ar krasi atŔķirÄ«giem lidoÅ”anas paradumiem? Lai rastu atbildi uz Å”o jautājumu, airBaltic uzsāka sadarboties ar PINS, lai kopÄ«giem spēkiem ieviestu pavisam jaunu airBalticĀ Club lojalitātes programmu un digitālo zÄ«modziņu kartÄ«ti.

ZÄ«modziņu kartÄ«te bija pavisam inovatÄ«vs, efektÄ«vs un unikāls mobilās lojalitātes risinājums, kas darbojās kā papildinājums airBalticĀ Club programmai un PINS mobilajai lietotnei. Tā padarÄ«ja pievienoÅ”anos programmai vienkārŔāku nekā jebkad agrāk, kā arÄ« sniedz iespēju saņemt un uzreiz izmantot airBalticĀ Club privilēģijas. ReÄ£istrējoties airBalticĀ Club un digitālajai zÄ«modziņu kartÄ«tei, tiek dota iespēja krāt gan PINS lojalitātes punktus, gan digitālos zÄ«modziņus par katru lidojumu ar airBaltic. Programmas biedri var saņemt Ŕādas atlÄ«dzÄ«bas:

  • Bezmaksas lidojums, sakrājot noteiktu PINS punktu vai digitālo zÄ«modziņu skaitu;
  • Iespēja sasniegt nākamo lojalitātes programmas dalÄ«bas lÄ«meni, sakrājot noteiktu digitālo zÄ«modziņu skaitu;
  • Tāpat, krājot digitālos zÄ«modziņus, dalÄ«bnieki var bez maksas lidojumam pievienot lielizmēra bagāžu, rezervēt sēdvietu, saņemt papildu PINS punktus, kuponus un citas ekstras.

Pāris mēneÅ”u laikā PINS ievērojami uzlaboja digitālo zÄ«modziņu kartÄ«ti, kā arÄ« tika izveidotas vairākas jaunas funkcijas mobilajā lietotnē, piemēram sadaļa ā€œCeļoÅ”anaā€, kurā airBalticĀ Club dalÄ«bnieki var ērti reÄ£istrēties airBaltic lidojumiem un iegādāties papildpakalpojumus ērtākai ceļoÅ”anai.

Ieviestie risinājumi ir inovatÄ«va pieeja, kā risināt atlÄ«dzÄ«bu pieŔķirÅ”anu airBaltic klientiem ar dažādiem lidoÅ”anas paradumiem. Dzirdēts, ka tā tiek saukta pat par revolÅ«cijuĀ ā€“ patiesi, visā aviācijas industrijā nav manÄ«ta lojalitātes platforma, kas lÄ«dzÄ«ga mÅ«su radÄ«tajai.

RezultātiĀ ā€“ augstu debesÄ«s (gan tieŔā, gan pārnestā nozÄ«mē)

Atjaunotā lojalitātes programma piesaistÄ«ja aktÄ«vākus un motivētākus dalÄ«bniekus, kuri, savukārt, ievērojami palielināja nopirkto lidojumu skaituĀ ā€“ mēneÅ”a vidējie rādÄ«tāji palielinājās pat par 66%! Turklāt vidējais ikmēneÅ”a papildpakalpojumu pirkumu skaits palielinājās par 67Ā procentiem 12Ā mēneÅ”u laikā.

Novērots, ka tagad programmas dalībnieki ir daudz aktīvāki:

  • Biežāk rezervē lidojumus un izmanto saņemtās atlÄ«dzÄ«bas;
  • Piedalās dažādās mārketinga kampaņās (Shake&Win, BIGĀ SALE);
  • Ir patiesi lojāli klienti un izrāda lielu interesi par airBalticĀ Club.

Vairāk nekā 13% jauno dalÄ«bnieku reÄ£istrējās programmā pirmo 12Ā mēneÅ”u laikā, un 45% no tiem uzsāka lietot arÄ« digitālo zÄ«modziņu kartÄ«ti.

59% no digitālās zÄ«modziņu kartÄ«tes lietotājiem ir iegādājuÅ”ies airBaltic lidojumu, turklāt reizi gadā rÄ«koto mārketinga kampaņu, piemēram, BIGĀ SALE rezultāti ievērojami pārsniedz iepriekŔējos gados uzrādÄ«tos rezultātus, un lidojumu rezervāciju skaits par dubultojies.

Kādi ir nākamie soļi?

Katra lidsabiedrÄ«bas airBaltic lojalitātes programmas inovācija nozÄ«mē to, ka uzņēmums var sniegt arvien lielāku pievienoto vērtÄ«bu un uzlabot kopējo klientu pieredzi. Jaunā digitālās zÄ«modziņu kartÄ«tes koncepcija jau tagad ir pilnÄ«bā atmaksājusiesĀ ā€“ lojalitātes programmā reÄ£istrēto dalÄ«bnieku skaits ar katru dienu strauji pieaug, ik gadu palielinoties pat par 50%.

IegÅ«tie dati pierāda, ka programma ir patiesi vērtÄ«ga un paver iespējas turpināt uzņēmumiem paredzētu lojalitātes risinājumu attÄ«stÄ«Å”anu.

ā—„ Atpakaļ

SAZINIETIES, LAI SAŅEMTU BEZMAKSAS KONSULTĀCIJU