Choose your region and language

🔔Pristatome naujas skaitmenines „airBaltic“ klubo korteles

Revoliucija airBaltic dažnai skrendančių lėktuvų keleivių programoje, kurią vykdo PINS

Latvijos nacionalinės oro linijos vykdė išsamią savo klientų duomenų analizę ir nustatė, kad esama lojalumo programa turi būti stipriai patobulinta daugeliui tik keletą kartų per metus skrendančių klientų. Šie klientai negalėjo surinkti pakankamai taškų reikšmingiems prizams gauti ar pasiekti aukštesnį lojalumo programos narystės lygį.

Be to, daugelis lojalumo programos narių skrido tik kartą ar du per metus, dažnai pasirinko vienas oro linijas skrydžiui į vieną pusę ir kitas oro linijas – grįžtamajam skrydžiui.

Buvo priimtas iššūkis pasiekti šiuos verslo tikslus:

  • Padidinti papildomas pajamas parduodant papildomus skrydžius retai skrendantiems keleiviams;
  • Padidinti skrydžių rezervacijų skaičių airBaltic svetainėje;
  • Padidinti kanalo perkėlimą į airBaltic svetainę.

Keletas žodžių apie airBaltic ir PINS

airBaltic yra Latvijos nacionalinės oro linijos, vykdančios veiklą nuo 1995 metų. Kaip hibridinės oro linijos, pasinaudojančios geriausiomis tradicinių tinklų oro linijų ir pigių vežėjų bendrovių praktikomis, airBaltic sujungia Europą, Skandinaviją, Rusiją, NPS ir Vidurio Rytų šalis. Naudojantis šiomis oro linijomis galima pasiekti daugiau nei 80 krypčių.

PINS suteikia strateginius ir duomenimis pagrįstus lojalumo sprendimus verslui, kurie padidino 100+ verslo partnerių pasaulyje pelną. Trumpai tariant, visi PINS lojalumo programos nariai (jų yra virš 2,8 milijono) naudoja plastikinę kortelę ar mobiliąją programėlę tam, kad galėtų apsipirkti pas PINS partnerius ir kaupia PINS lojalumo taškus, kurie gali būti iškeisti į daugelį vertingų prizų:

  • Nemokamus skrydžius ir kitus su kelionėmis susijusius prizus,
  • Buities prietaisus ir elektroniką;
  • Dovanų korteles, bilietus į kiną ir dar daugiau.

Laikas aviacijos pramonės revoliucijai

Taigi, kaip išspręsti būtinybę technologiškai pagerinti esamą lojalumo programą siekiant išsaugoti klientus bei suteikti skirtingus skraidymo įpročius turintiems klientams individualiai pritaikytus prizus? Būtent čia airBaltic pasielgė išmaniai ir pradėjo bendradarbiauti su PINS tam, kad pristatytų visiškai naują airBaltic Club lojalumo programą ir skaitmeninių antspaudų kortelę.

Antspaudų kortelės buvo inovatyvus ir praktiškai išskirtinis mobiliojo lojalumo sprendimas, naudojamas kaip airBaltic klubo privilegija ir PINS mobiliosios programėlės funkcija, kuri leidžia lengviau prisijungti, gauti ir iš karto pasinaudoti airBaltic klubo privilegijomis. Prisijungdamas prie airBaltic klubo ir antspaudų kortelės, kiekvienas narys renka PINS taškus ir skaitmeninius antspaudus už kiekvieną skrydį su airBaltic. Yra du pagrindiniai prizai – PINS taškai, kuriuos galima iškeisti į skrydį ir galimybė pasiekti kitą pakopos lygį užpildant antspaudų kortelę, bet nariai taip pat renka skaitmeninius antspaudus tam, kad gautų papildomus prizus, tokius kaip:

  • Nemokamas bagažas;
  • Nemokama patogios vietos lėktuve rezervacija;
  • PINS taškai, nuolaidas suteikiantys kuponai ir kiti priedai. 

Per kelis mėnesius, PINS pastebimai patobulino skaitmeninę antspaudų kortelę naujomis funkcijomis, įdiegtomis į mobiliąją programėlę, pvz., Kelionių skiltimi, leidžiančia airBaltic klubo nariams lengvai užsiregistruoti į airBaltic skrydžius ir nusipirkti papildomas paslaugas patogesniam skrydžiui. 

Tai išties inovatyvus požiūris į airBaltic klientų, turinčių skirtingus skraidymo įpročius, apdovanojimą. Kai kurie žmonės gali tai pavadinti revoliucija, kadangi aviacijos pramonėje niekur kitur nėra naudojama panaši lojalumo platforma. 

Rezultatai – dangų siekiantys (tiesiogine ir perkeltine prasme)

Atnaujintas lojalumo sprendimas pritraukė daugiau entuziastingų bei motyvuotų narių. Be to, sparčiai padidėjo narių, perkančių daugiau skrydžių, skaičius, buvo stebimas vidutinio klientų skaičiaus per mėnesį padidėjimas 66 %! Be to, per 12 mėnesių laikotarpį vidutinis papildomų skrydžio paslaugų skaičius per mėnesį padidėjo 67 %.

Atsinaujinus lojalumo programai klientai dabar yra labiau entuziastingi ir motyvuoti:

  • aktyviai rezervuoja savo skrydžius bei pasinaudoja prizais;
  • dalyvauja skirtingose rinkodaros programose (Shake&Win, BIG SALE);
  • demonstruoja savo lojalumą bei susidomėjimą airBaltic Club. 

Daugiau nei 13 % naujų narių prisijungė prie programos per 12 mėnesių laikotarpį, o 45 % naujai prisijungusių narių taip pat prisiregistravo prie antspaudų kortelės sistemos. 

59 % registruotų antspaudų kortelės vartotojų taip pat yra įsigiję skrydį, be to, tokios metinės rinkodaros kampanijos, kaip BIG SALE, rezultatai viršijo anksčiau vykdomas kampanijas –rezervacijų kiekis išaugo dvigubai. 

Taigi, kas toliau?

airBaltic įmonei kiekviena lojalumo programos inovacija atspindi siekį suteikti didesnę vertę klientui bei pagerinti klientų patirtį apskritai. Naujas antspaudų kortelės konceptas jau atsiperka, nes lėktuvais skraidančių lojalių narių skaičius kasmet padidėja daugiau nei 50 %, o klientų skaičius sparčiai auga kiekvieną dieną. 

Visi šie duomenys įrodo, kad programa yra vertinga ir suteikia visas galimybes tolimesnei verslui skirtų lojalumo sprendimų plėtrai.

◄ Atgal

SUSISIEKITE DĖL NEMOKAMOS KONSULTACIJOS