Choose your region and language

✈️ LENTOALE ALKAA – tienaa tuplamäärä pinssejä

PINSin johtama airBalticin kanta-asiakasohjelman vallankumous

Latvian kansallinen lentoyhtiö suoritti perusteellisen asiakastietojensa analyysin ja sai selville, että jo olemassa olevaa kanta-asiakasohjelmaa täytyy parantaa huomattavasti sitä asiakkaiden enemmistöä varten, joka lentää vain muutaman kerran vuodessa. Heillä ei ollut mahdollisuutta kerätä riittävästi pisteitä merkityksellisiä palkintoja varten tai onnistua päivittämään jäsenyystasoaan kanta-asiakasohjelman korkeammille tasoille.

Lisäksi monet kanta-asiakasohjelman aktiivisista jäsenistä lentävät vain kerran tai kaksi vuodessa, usein valiten yhden lentoyhtiön lentäessään yhteen suuntaan ja toisen paluulennolle.

Hyväksyttiin haaste seuraavien liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi:

  • Lisätulojen kasvattaminen myymällä enemmän lentoja harvemmin lentäville;
  • Varattujen lentojen määrän kasvattaminen airBalticin verkkosivuilla;
  • airBalticin verkkosivujen käyttäjämäärän kasvattaminen.

Muutama sana airBalticista ja PINSistä

airBaltic on Latvian kansallinen lentoyhtiö, joka on toiminut vuodesta 1995. Perinteisten verkostolentoyhtiöiden ja halpalentoyhtiöiden parhaat käytännöt omaksuneena hybridilentoyhtiönä airBaltic yhdistää Euroopan, Skandinavian, Venäjän, IVY-maat ja Lähi-Idän maat, saavuttaen yli 80 matkakohdetta.

PINS tarjoaa yrityksille strategisia ja datapohjaisia kanta-asiakasratkaisuja, jotka tehostavat yli sadan liikekumppanin liiketoimintaa ympäri maailman. Yksinkertaistettuna kaikki PINS-kanta-asiakasohjelman jäsenet (yli 2,8 miljoonaa) käyttävät muovikorttia tai mobiilisovellusta, joilla he tekevät ostoksia PINS-kumppaneiden kaupoissa ja ansaitsevat PINS-kanta-asiakaspisteitä, joilla voidaan saada monia arvokkaita palkintoja:

  • Ilmaisia lentoja ja matkustuspalkintoja;
  • Kodinkoneita ja elektroniikkaa;
  • Lahjakortteja, elokuvalippuja ja paljon muuta.

On ilmailualan vallankumouksen aika

Joten kuinka voisimme vastata tarpeeseen parantaa olemassa olevaa kanta-asiakasohjelmaa teknologisesti asiakkaiden säilyttämiseksi ja räätälöityjen palkitsemisratkaisuiden tarjoamiseksi asiakkaille, joilla on erilaisia lentämistottumuksia? Tässä kohtaa airBaltic toimi älykkäästi ja aloitti yhteistyön PINSin kanssa pannakseen alulle uuden airBaltic Clubin kanta-asiakasohjelman ja digitaalisen leimakortin.

Leimakortti oli innovatiivinen ja tehokkaan ainutlaatuinen mobiilikanta-asiakasratkaisu ja airBaltic Clubin sekä PINSin mobiilisovelluksen ominaisuus, mikä teki airBaltic Clubiin liittymisestä ja sen etujen keräämisestä ja välittömästä käyttämisestä helpompaa kuin koskaan. Liittymällä airBaltic Clubiin ja alkamalla käyttämään Leimakorttia, kukin jäsen saa sekä PINSejä että digitaalisia leimoja kutakin airBalticin lentoa kohti. Tärkeimpiä palkintoja on kaksi – PINS-pisteet, jolla saa Palkintolennon sekä mahdollisuuden saavuttaa seuraava taso saamalla Leimakortti täyteen, sekä samalla digitaaliset leimat, joita keräämällä saa lisäpalkintoja kuten:

  • Ilmaiset matkatavarat;
  • Mahdollisuuden varata paikka etukäteen ilmaiseksi;
  • PINS-pisteitä, alennuskuponkeja ja muita lisäetuja.

Muutaman kuukauden sisällä PINS paransi digitaalista Leimakorttia merkittävästi ja samalla mobiilisovellukseen kehitettiin muita, uusia ominaisuuksia, kuten Matkustusosa, jonka avulla airBaltic Clubin jäsenet voivat tehdä lähtöselvityksen airBalticin lennoille helposti sekä ostaa lisäpalveluita, joilla lennosta voidaan tehdä mukavampi.

Se on aidon innovatiivinen lähestymistapa airBalticin asiakkaiden palkitsemiseksi erilaisine lentämistottumuksineen. Jotkut saattaisivat kutsua sitä jopa vallankumoukseksi. Samanlaista kanta-asiakasratkaisua ei myöskään ole tällä hetkellä saatavilla missään muualla ilmailualalla.

Tulokset – Ennätyskorkeat (sekä kirjaimellisesti että kuvaannollisesti)

Uudistettu kanta-asiakasratkaisu on houkutellut sitoutuneempia ja motivoituneempia jäseniä ja saanut aikaan suurta kasvua lentojen myynnissä, niin että kasvua on saavutettu kuukaudessa  keskimäärin 66 prosenttia! Lisäksi lisäpalveluiden kuukausittainen keskimääräinen myynti on kasvanut 67 prosenttia 12 kuukaudessa.

Jäsenet ovat uuden kanta-asiakasohjelman ansiosta nyt sitoutuneempia ja motivoituneempia:

  • Lentoja varataan ja palkintoja käytetään aktiivisesti;
  • Eri markkinointikampanjoihin osallistutaan (Shake&Win, BIG SALE);
  • Uskollisuus airBaltic Clubille ja kiinnostus sitä kohtaan todistetaan.

Uusista ohjelmaan ilmoittautumisista yli 13% tehtiin 12 kuukauden sisällä ja tästä kokonaismäärästä 45% rekisteröityi myös Leimakortin käyttäjiksi.

Rekisteröityneiden leimakorttien käyttäjistä 59% on myös ostanut lennon ja lisäksi BIG SALEn kaltaiset vuosittaiset markkinointikampanjat ovat päihittäneet aiemmin käytäntöön otetut kampanjat tuplaamalla varaukset.

Eli mitä seuraavaksi?

airBalticille jokainen kanta-asiakasohjelman innovaatio kuvastaa pyrkimystä tarjota asiakkaalle lisäarvoa ja parantaa asiakkaan kokonaiskokemusta. Uusi Leimakorttikonsepti tuottaa jo voittoa ja se on näyttänyt, että kanta-asiakasjäsenten määrä nousee räjähdysmäiseen kasvuun yli 50 prosenttia edellisvuoteen verrattuna, tämän lisäksi määrä kasvaa nopeasti joka päivä.

Kaikki nämä tiedot todistavat ohjelman arvon ja ne ohjaavat kaikkia yritysten kanta-asiakasohjelmien lisäkehityksen mahdollisuuksia.

◄ Takaisin