Choose your region and language

🔔Представляем новые цифровые карты airBaltic Club.

В сотрудничестве с PINS, Narvesen запустил первую в Латвии мобильную программу лояльности для сети магазинов шаговой доступности

Приближаясь к своей 21-й годовщине в Латвии, Narvesen решил расширить свой бизнес — повысить продажи, увеличить количество постоянных клиентов и их лояльность к бренду. Тем не менее, это оказалось непросто. Возникли некоторые сложные вопросы:

  • Как достичь этих бизнес‑целей с таким количеством розничных сетей, уже охватывающих Латвию?
  • Существует ли какое-то эффективное решение, которое одновременно подчеркивало бы ценности бренда «на ходу» и отвечало бы различным потребностям сегодняшних потребителей — предложить удобство, быстроту, практичность, включая адаптацию под мобильные устройства?

Было ясно, что нужно нечто совершенно новое и современное, но высокоэффективное. Поэтому было принято решение начать сотрудничать с PINS и запустить новую полностью мобильную программу бонусов Narvesen.

Что такое Narvesen?

Narvesen — ведущая розничная сеть в Латвии, которая предоставляет своим клиентам удобный способ быстро «восстановить энергию» и получить самые необходимые товары и услуги на ходу. Работая в Латвии с 1997 года, Narvesen стал ведущей сетью розничной торговли товаров повседневного спроса. В любом из 249 магазинов Narvesen каждый может купить:

  • вкусную еду;
  • освежающие напитки;
  • билеты на общественный транспорт;
  • свежую прессу и т. д.

Что такое PINS?

PINS предоставляет предприятиям стратегические и основанные на данных решения для повышения лояльности — привлечение новых и удержание существующих клиентов. Вкратце, участники программы лояльности PINS используют пластиковую карту или мобильное приложение для покупок у партнеров PINS, зарабатывают пункты лояльности PINS, которые можно потратить на более чем 700 ценных наград, например:

  • бесплатные полеты и другие дополнения для путешествий;
  • бытовую технику и электронику;
  • подарочные карты, билеты в кино и многое другое.

PINS предлагает обширные ноу-хау и опыт в разработке программ лояльности, обслуживании баз данных, решениях цифрового маркетинга и передовых мобильных решениях. В настоящее время программа PINS насчитывает более 2,8 миллионов участников и более100 деловых партнеров по всему миру.

Конечный продукт сотрудничества — мобильная программа лояльности

Narvesen начал сотрудничество с PINS для запуска бонусной программы Narvesen — первой в Латвии комплексной мобильной программы бонусов лояльности в магазинах шаговой доступности для всех участников Narvesen и существующих участников PINS. И у нее есть некоторые особенности:

  • мгновенное накопление PINS за каждый евро, потраченный в Narvesen, и возможность мгновенно потратить их в любом магазине Narvesen;
  • транзакции «собирай и трать» в режиме реального времени, которые позволяют пользователям следить за балансом счета и транзакциями PINS;
  • целевые предложения с промо-кодами, бонусными PINS за первую транзакцию или трату определенной суммы и т. д.;
  • цифровые лотереи, купоны, награды для наиболее частых и постоянных клиентов в дополнение к уже успешному решению игрофикации под названием PINS Shake&Win;
  • цифровая карта для печатей для получения каждого седьмого горячего напитка бесплатно.

Цифровая карта для печатей

В рамках бонусной программы Narvesen было представлено дополнительное стратегическое, но удобное в использовании решение — новая «цифровая карта для печатей», интегрированная в мобильное приложение PINS. Принцип нового решения прост и привлекателен — покупая горячий напиток в любом магазине Narvesen, надо лишь предъявить свою цифровую или пластиковую карту лояльности PINS, чтобы мгновенно получить цифровую печать в приложении PINS. Собери 6 печатей и получи седьмой горячий напиток бесплатно!

Кроме того, все интегрированные решения идеально соотносятся с идеологией Narvesen: быстро и удобно «восстанавливать энергию» на ходу.

Результат, удививший всех

Спустя год с момента запуска бонусной программы Narvesen общее количество активных пользователей, ежемесячно использующих мобильное приложение, в Латвии выросло на 65%. Пользователи мотивированы собирать и тратить PINS и готовы совершать дополнительные покупки в Narvesen, что всецело подтверждается доступными данными программы лояльности PINS:

  • общее количество загрузок мобильного приложения увеличилось на 135%;
  • активность по использованию купонов выросла на 124%;
  • среднее ежемесячное количество транзакций с картой PINS увеличилось на 52%;
  • кроме того, такие маркетинговые кампании, как Shake&Win, повысили активность и количество участников как в мобильном приложении PINS, так и в магазинах Narvesen: в течение месяца 42% участников получили мгновенные выигрыши Narvesen, что предоставляет большие возможности и результаты для новых кампаний в будущем.

Окончательный вывод: это стоит того!

Расширение бизнеса с PINS и появление новой бонусной программы Narvesen— это высокоэффективное решение, которое помогло Narvesen:

  • достичь бизнес‑целей;
  • увеличить общее удержание клиентов;
  • выстроить более лояльные и личные отношения с клиентами.

Для Narvesen, сотрудничество с PINS послужило возможностью выстроить более глубокие, хорошие и личные отношения, как с новыми, так и с постоянными клиентами путем предложения легких возможностей собирать и тратить PINSс новой бонусной программой Narvesen в своих и других магазинах. Мобильное решение для повышения лояльности идеально соотносится с ценностями и бизнес‑целями бренда Narvesen, обеспечивая успешное применение высокоэффективного, функционального, быстрого и полностью мобильного решения для повышения лояльности.

Выбранное решение уже приносит дивиденды, а активность и лояльность участников бонусной программы к бренду Narvesen постоянно растет.

«С самого начала нашего сотрудничества, в сентябре 2017 года, PINS подготавливала и внедряла успешные инструменты продвижения лояльности в соответствии с потребностями Narvesen. Благодаря этим инструментам, мы можем точно идентифицировать наших постоянных и потенциальных клиентов и общаться с ними. Мы однозначно можем охарактеризовать наше сотрудничество с PINS как продуктивное, успешное и позитивное, поскольку клиенты получают большую добавленную стоимость».

Илзе Думцева (Ilze Dumceva) Руководитель отдела маркетинга Narvesen Baltics

◄ НАЗАД

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ