Koostöös PINSiga käivitas Narvesen esimese mobiilse lojaalsusprogrammi mugavuskaupluste keti jaoks Lätis

Oma 21. sünnipäeva lähenedes Lätis otsustas Narvesen laiendada oma äri, suurendades müüki veelgi enam, kasvatades naasvate klientide arvu ja brändilojaalsust. Sellegipoolest oli tegu paraja katsumusega. Tekkis nii mõnigi keerukas küsimus.

• Kuidas saavutada need ärilised eesmärgid nii suure jaemüügikettide arvuga, mis juba Lätis tegutsevad?
• Kas on olemas mõni tõhus lahendus, mis tõstaks esile brändi „jooksvaid“ väärtuseid ning vastaks tänapäeva klientide erinevatele vajadustele olla mugav, kiire, kasutaja- ja mobiilisõbralik?

Oli selge, et vaja läheb midagi täiesti uut ja kaasaegset, kuid äärmiselt tõhusat. Seega tehti otsus asuda mesti PINSiga ja käivitada uus täiesti mobiilne Narveseni boonusprogramm.

Mis on Narvesen?

Narvesen on juhtiv jaemüügikett Lätis, mis pakub klientidele mugavat viisi kiiresti „energiavarusid taastada“ ja hankida käigu pealt kõige olulisemaid kaupu ning teenuseid. Alates 1997. aastast Lätis tegutsev Narvesen sai kiiiresti riigi juhtivaks mugavuskaupade jaemüügiketiks. Mis tahes 249-st Narveseni poest saavad inimesed osta järgmist:

• maitsvaid toite;
• karastusjooke;
• ühistranspordi pileteid;
• värskeid ajalehti jms.

Mis on PINS?

PINS pakub strateegilisi ja andmepõhiseid lojaalsuslahendusi ettevõtetele, et saada uusi kliente ja säilitada vanu. Lühidalt öeldes kasutavad PINSi lojaalsusprogrammi liikmed plastikkaarti või mobiilirakendust, et sooritada oste PINSi partnerite juures ja teenida PINSi lojaalsuspunkte, mida võib kasutada enam kui 700 väärtusliku preemia saamiseks, näiteks järgmiste:

• tasuta lennud ja muud reisilisad;
• kodumasinad ja elektroonika;
• kinkekaardid, kinopiletid ja palju muud.

PINSil on ulatuslik oskusteave ja kogemus lojaalsusprogrammide arendamises, andmebaaside halduses, digitaalturunduse lahendusetes ja täiustatud mobiililahendustes. Hetkel kuulub PINSi programmi üle 2,8 miljoni liikme ja PINS teeb koostööd rohkem kui 100 äripartneriga kogu maailmas.

Koostöö lõpptoode – mobiilne lojaalsusprogramm

Narvesen asus PINSiga mesti, et käivitada Narveseni boonusprogramm – esimene sujuv mugavuspoe mobiilne lojaalsusprogramm Lätis kõigile Narveseni liikmetele ja olemasolevatele PINSi liikmetele.Ja selle on üsna erilised omadused, näiteks järgmised:

• PINSi punktide viivitamatu kogunemine iga Narvesenis kulutatud euro eest ning võimalus kasutada neid kohe mis tahes Narveseni poes;
• reaalajas „kogu ja kuluta“ tehingud, mis võimaldavad kasutajatel pidada järge oma PINSi konto saldo ja tehingute osas;
• sihipärased pakkumised promokoodidega, PINSi boonuspunktid juba alates esimesest tehingust või võimalus kasutada teatud rahasumma vms;
• digiloteriid ja -kupongid, mis premeerivad kõige sagedasemaid ja tagasi tulevaid kliente lisaks juba populaarsele mängulahendusele nimega PINS Raputa ja võida;
• digitaalse templiga kaart, mis annab iga 7. kuuma joogi tasuta.

Digitaalse templiga kaart

Narveseni boonusprogrammi osana võeti kasutusele veel üks strateegiline, kuid kasutajasõbralik lahendus: uus digitaalse templiga kaart, mis on integreeritud PINSI mobiilirakendusse. Uue lahenduse põhimõte on lihtne ja kaasahaarav: ostes kuuma joogi mis tahes Narveseni poest, tuleb ainult näidata oma digitaalset või plastikust PINSi lojaalsuskaarti, et saada oma PINSi rakenduses kohe digitaalne tempel. Kogudes kuus templit saab seitsmenda kuuma joogi tasuta!

Lisaks sellele vastavad kõik integreeritud lahendused täiuslikult Narveseni ideoloogiale: „energiavarude taastamine“ kiirelt ja mugavalt käigu pealt.

Tulemused, mis üllatasid kõiki

12 kuud pärast Narveseni boonusprogrammi käivitamist on igakuiste mobiilirakenduse aktiivsete kasutajate koguarv Lätis tõusnud 65%. Nad on motiveeritud PINSi punkte koguma ja kulutama ning soovivad teha Narvesenis rohkem oste, mida kinnitavad tugevalt PINSi lojaalsusprogrammis saadaolevad järgmised andmed:

• mobiilirakenduste allalaadimiste koguarv tõusis 135%;
• lunastustehingute aktiivsus tõusis 124%;
• igakuine keskmine PINSi kaardiga tehtavate tehingute arv tõusis 52%;
• lisaks on suurendanud liikmete aktiivsust ja registreerumiste hulka nii PINSi mobiilirakenduses kui Narveseni poodides sellised reklaamikampaaniad nagu Raputa ja võida: ühe kuu jooksul lunastas 42% liikmeid Narveseni preemiaid, mis annab suuri võimalusi ja tulemusi uute tulevaste kampaaniate jaoks.

Järeldus: asja väärt!

Äri laiendamine PINSiga ja uue Narveseni boonusprogrammi kui äärmiselt tõhusa lahenduse esitlemine on aidanud Narvesenil teha järgmist:

• saavutada ärieesmärke;
• suurendada üleüldist klientide püsivust;
• luua klientidega lojaalsemaid ja isiklikumaid suhteid.

Narveseni jaoks oli koostöö PINSiga võimalus luua nii uute kui lojaalsete klientidega sügavamaid, paremaid ja isiklikumaid suhteid, pakkudes pingutustevabu võimalusi koguda ja kulutada uue Narveseni boonusprogrammi abil PINSi punkte nende poodides ja mujal. Mobiilne lojaalsuslahendus on täiuslikult kooskõlas Narveseni brändiväärtuste ja ärieesmärkidega pakkuda äärmiselt tõhusat, funktsionaalset, kiiret ja täielikult mobiilipõhist lojaalsuslahendust.

Valitud lahendus toob juba kasu ning boonusprogrammi liikmete aktiivsus ja lojaalsus Narveseni brändile kasvab jätkuvalt.

◄ TAGASI