PINSi juhitav revolutsioon airBalticu lojaalsusprogrammis

Läti rahvuslik lennufirma viis läbi oma kliendiandmete põhjaliku analüüsi ja leidis, et olemasolevat lojaalsusprogrammi tuleb oluliselt parandada enamike klientide jaoks, kes reisivad ainult paar korda aastas. Neil ei olnud võimalik koguda piisavalt punkte mõttekate auhindade jaoks ega saavutada lojaalsusprogrammi kõrgemaid liikmelisuse tasemeid.

Lisaks lendavad paljud aktiivsed lojaalsusprogrammi liikmed ainult korra või kaks aastas, valides sageli minekul ühe ja tulekul teise lennuettevõtte.

Järgmiste ärieesmärkide saavutamiseks võeti vastu väljakutse:

• Suurendada lisatulu, müües täiendavaid lende neile, kes pole püsikliendid;
• Tõsta lennubroneeringute arvu airBalticu kodulehel;
• Suurendada kanali vahetust airBalticu kodulehele. 

Mõned sõnad airBalticu ja PINSi kohta

airBaltic on Läti rahvuslik lennufirma, mis tegutseb alates 1995. aastast. Hübriidlennufirmana kaasab airBaltic parimaid tavasid nii traditsioonilistelt lennuvõrguettevõtetelt kui ka odavlennufirmadelt ning ühendab Euroopa, Skandinaavia, Venemaa, SRÜ ja Lähis-Ida riike enam kui 80 sihtkohaga. 

PINS pakub strateegilisi ja andmepõhiseid lojaalsuslahendusi ettevõtetele, mis tagavad 100+ äripartnerit üle kogu maailma. Lühidalt väljendudes kasutavad kõik PINS lojaalsusprogrammi liikmed (üle 2,8 miljoni) plastikkaarti või mobiilirakendust, et teha sisseoste PINSi partnerite juures või koguda PINSi lojaalsuspunkte, mida saab kulutada paljudele väärtuslikele auhindadele:

• Tasuta lennud ja muud reisiauhinnad,
• Kodutehnika ja elektroonika;
• Kinkekaardid, kinopiletid ja palju muud. 

On aeg revolutsiooniks lennundustööstuses

Niisiis, kuidas tulla toime vajadusega parandada tehnoloogiliselt olemasolevat lojaalsusprogrammi klientide hoidmiseks ning pakkuda kohandatud preemialahendusi klientidele, kelle lennuharjumused on teistsugused? Selles tegigi airBaltic nutika sammu ja lõi käed PINSiga, et tutvustada täiesti uut airBaltic Clubi lojaalsusprogrammi ja digitaalset templikaarti.

Templikaart on airBaltic Clubi ja PINS mobiilirakenduse innovaatiline ja praktiliselt ainulaadne mobiilne lojaalsuslahendus, tänu millele on airBaltic Clubiga liitumine, hüvede kogumine ja kohene kasutamine lihtsam kui eales varem. AirBaltic Clubi ja templikaardiga liitumisel koguvad kõik liikmed igalt airBalticu lennult nii PINSe kui ka digitaalseid templeid. Peamisi auhindu on kaks – PINS punktid auhinnalennu jaoks ja templikaardi täitmisel võimalus jõuda järgmisele tasandile, kuid samal ajal koguvad liikmed ka digitaalseid templeid, et saada täiendavaid lisapreemiad, näiteks:

• Tasuta pagas;
• Tasuta istekohtade eelbroneerimine;
• PINS punktid, allahindluskupongid ja muud lisad.

Mõne kuu jooksul täiustas PINS märkimisväärselt digitaalset templikaarti, lisades muidki mobiilirakenduse jaoks välja töötatud uusi funktsioone, näiteks reisimise alajaotis, mis võimaldab airBaltic Clubi liikmetel registreeruda hõlpsasti airBalticu lendudele ning osta täiendavaid teenuseid mugavamaks lennuks. 

See on tõeliselt uuenduslik viis, kuidas pakkuda hüvesid teistsuguste lennuharjumustega airBalticu klientidele. Mõned võivad nimetada seda isegi revolutsiooniks, aga hetkel polegi lennundussektoris ühtegi sarnast kättesaadavat lojaalsusplatvormi. 

Tulemus – taevakõrgune (nii otseses kui kaudses mõttes)

Uuenenud püsikliendilahendus on ligi meelitanud rohkem osalejaid ja motiveeritud liikmeid ning näidanud, et märkimisväärselt rohkem liikmeid ostavad rohkem lende, saavutades kuu keskmiseks kasvumäära 66%! Lisaks sellele on igakuine keskmine lisateenuste ostmine kasvanud 12 kuu jooksul 67%. 

Uue lojaalsusprogrammiga on liikmed nüüd rohkem kaasatud ja motiveeritud:

• Oma lendude aktiivne broneerimine ja auhindade kasutamine;
• Osalemine erinevates turunduskampaaniates (Shake&Win, BIG SALE);
• Oma lojaalsuse ja huvi tõestamine airBaltic Clubis. 

12 kuu jooksul tehti üle 13% uusi programmi registreerumisi ja 45% üldarvust registreeris ka templikaardi. 

59% registreeritud templikaardi kasutajatest ostis ka lennu, veelgi enam, iga-aastased turunduskampaaniad nagu BIG SALE ületasid varem kasutusel olnud kampaaniaid kahekordse broneeringute arvuga.

Mis järgmiseks?

AirBalticu puhul on iga lojaalsusprogrammi uuendus seotud jõupingutustega pakkuda kliendile suuremat väärtust ja parandada üldist kliendirahulolu. Templikaardi uus kontseptsioon on end juba ära tasunud, näidates  lojaalsusliikmete kiiret kasvu kuni 50% aastas ning see kasvab kiiresti päev päeva järel. 

Kõik need andmed tõestavad programmide väärtust ja pakuvad kõiki võimalusi lojaalsuslahenduse edasiseks arendamiseks.

◄ Tagasi